Bij BBQgereedschwinkel, uw vertrouwde partner voor hoogwaardige barbecues en accessoires sinds 2010, streven we naar volledige klanttevredenheid. Wij begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen en we hebben een eenvoudig proces ontwikkeld om dit voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Ons Retourbeleid
U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn. Houd rekening met de volgende voorwaarden:
- Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zijn
- Alle labels en accessoires moeten intact zijn
- Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen
- Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Barbecuepannen die zijn gebruikt of waarvan de verpakking is geopend
- Barbecuegereedschappen die zijn gebruikt
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Retourproces
Volg deze eenvoudige stappen om uw retour of omruiling te verwerken:
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
- Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourvergunning met instructies
- Verzend het product terug naar ons magazijn op het volgende adres: BBQgereedschwinkel
Retourafdeling
1245 Schoolstraat
Burdaard, NL 9111HG - Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – zie hieronder voor details
Retouraanvraag sjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste BBQgereedschwinkel team,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/product voldoet niet aan verwachtingen/ander]
Voorkeur: [Selecteer: terugbetaling/omruiling voor ander product]
Bij omruiling, gewenst alternatief product: [Indien van toepassing]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
- PayPal: Onmiddellijk zichtbaar in uw account
Opmerking: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van BBQgereedschwinkel.
Omruilingen
Als u een product wilt omruilen:
- Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk alternatief product u wenst
- Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
- Bij prijsverschillen ontvangt u een creditnota of wordt u gevraagd het verschil te betalen
Defecte producten
Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van het defect mee. Wij regelen dan een gratis retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.
Onze servicebelofte
Als specialist in premium barbecues zoals de Big Green Egg-serie staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Ons Nederlands sprekende klantenserviceteam staat klaar om u te helpen bij vragen over retourneren of omruilen.
Voor vragen kunt u ons bereiken via:
E-mail: [email protected]
Telefonisch: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 uur)